Política de Devoluciones y Reembolsos

Home – Política de devoluciones y reembolsos | Hauswagen Pilar

1. Alcance

La presente política aplica a las compras realizadas a través de www.hauswagen.com.ar (el “Sitio”), operado por Hauswagen, con domicilio en Panamericana KM.51, Ramal Pilar, Pcia. de Buenos Aires, CUIT 30-58831221-2, teléfono 0230-4435800 y correo info@hauswagen.com.ar.

Esta política regula las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos de repuestos y accesorios adquiridos en el Sitio. Al realizar una compra, el Usuario acepta los términos aquí establecidos.

2. Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con todas estas condiciones:

Estar sin uso, sin instalación y en el mismo estado en que fue entregado.
Conservar embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales y/o elementos incluidos.
No presentar daños, golpes, marcas o signos de manipulación indebida.
Contar con comprobante de compra (número de pedido/factura).

Por tratarse de repuestos automotores, en muchos casos la posibilidad de devolución depende de que el producto no haya sido instalado, probado, conectado ni montado.

3. Plazos

3.1. Devolución por arrepentimiento / compra errónea

Podés solicitar la devolución por arrepentimiento o compra incorrecta dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones del punto 2.

3.2. Producto con falla / defecto de fabricación

Si el producto presenta una falla atribuible a fabricación o a origen, podrás iniciar el reclamo dentro de un plazo razonable desde su recepción o desde la detección del defecto, adjuntando evidencia (fotos/video) y detalle del problema. El caso podrá requerir revisión técnica y/o validación del proveedor/fabricante.

3.3. Producto dañado en el envío / faltantes

Si el producto llega dañado, con embalaje violentado o con faltantes, debés informarlo dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas desde la recepción, enviando fotos del embalaje y del producto.

4. Productos excluidos de devolución (salvo error de envío o defecto de origen)

Por su naturaleza, quedan excluidos de devolución/cambio por arrepentimiento o compra errónea, salvo error imputable a Hauswagen o defecto de origen:

Repuestos eléctricos/electrónicos (sensores, módulos, ECUs, componentes eléctricos, etc.) si fueron abiertos, conectados o instalados.
Consumibles y productos que puedan degradarse (fluidos, aceites, químicos, adhesivos, selladores, etc.) si fueron abiertos.
Productos a pedido, personalizados o importados bajo solicitud específica.
Productos instalados, montados o con señales de uso (aunque no hayan resuelto el problema del vehículo).
Partes de seguridad o uso crítico cuando la trazabilidad/estado no pueda garantizarse (según el caso).

Nota: Si querés, ajusto esta lista a tu catálogo real (filtros, correas, frenos, baterías, etc.) para que quede perfecta.

5. Errores de envío

Si recibiste un producto distinto al solicitado (modelo, medida, versión o pieza incorrecta), por favor informalo dentro de las 48 horas de recibido. Coordinaremos el retiro/cambio según corresponda.

6. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución se debe a error de envío, daño en transporte o falla de origen validada: Hauswagen coordinará el retiro o asumirá el costo logístico, según el caso.
Si la devolución es por arrepentimiento o compra errónea: los costos de envío (ida y/o vuelta) quedan a cargo del Usuario, salvo indicación expresa en contrario.

7. Procedimiento para solicitar una devolución / cambio

Para iniciar una solicitud, escribinos a info@hauswagen.com.ar indicando:

Número de pedido o factura.
Nombre y apellido.
Producto a devolver (SKU si lo tenés).
Motivo de la devolución/cambio.
Fotos claras del producto y su embalaje (y del daño, si aplica).

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos para envío/retiro y evaluación. Hauswagen podrá rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones de esta política.

8. Evaluación y aprobación

Recibido el producto, se realizará una verificación de estado (embalaje, integridad, accesorios, signos de instalación/uso). En casos de falla/defecto, el producto podrá requerir revisión técnica y/o intervención del proveedor/fabricante.

Si la devolución es aprobada, se procederá al cambio o reembolso según corresponda. Si no es aprobada, podremos reenviar el producto al Usuario (con costo logístico a su cargo, cuando corresponda).

9. Reembolsos

9.1. Medio de reembolso

Los reembolsos se realizan, en la medida de lo posible, por el mismo medio de pago utilizado en la compra (por ejemplo, tarjeta o transferencia), o por el medio que Hauswagen indique según disponibilidad operativa.

9.2. Plazos de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, Hauswagen iniciará el proceso dentro de un plazo razonable. Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago y la entidad emisora (banco/tarjeta/pasarela).

9.3. Reembolsos parciales

Podrán realizarse reembolsos parciales cuando el producto no se encuentre en condiciones originales o falten accesorios/embalaje, o cuando existan costos no reintegrables (por ejemplo, envíos) según corresponda y normativa aplicable.

10. Cambios

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto no está disponible, podrás optar por:

reembolso (si corresponde), o
nota de crédito / cupón (si se ofrece y el Usuario lo acepta).

11. Recomendación importante (compatibilidad de repuestos)

Para evitar compras incorrectas, recomendamos verificar compatibilidad antes de comprar. Si tenés dudas, escribinos con los datos del vehículo (por ejemplo: modelo, año, versión, motor) y, si lo tenés, el número de chasis/VIN. Esto ayuda a validar el repuesto adecuado.

12. Contacto

Para consultas o gestiones vinculadas a devoluciones y reembolsos:

Email: info@hauswagen.com.ar
Tel: 0230-4435800
Domicilio: Panamericana KM.51, Ramal Pilar, Pcia. de Buenos Aires

Nota: Esta política es un modelo general para ecommerce de repuestos. Si me confirmás tus reglas reales (plazo exacto que querés manejar, si tomás devoluciones en sucursal, qué pasarela usás, si aceptás cambios por talla/medida, etc.) te lo dejo “cerrado” al 100% sin notas y con wording ultra prolijo.